Potrošniki želimo takojšnjo zadovoljitev naših potreb oziroma še več: pričakujemo, da nam bodo različne blagovne znamke ponudile rešitev, še preden se bomo zavedali, da neko potrebo sploh imamo. Blagovne znamke so postavljene pred velik izziv, kako hitro in uspešno zadovoljiti potrebe potrošnika brez vmesnih ovir ter s čim hitrejšim in gladkim postopkom plačila. Druga skrajnost tega izziva je vprašanje, kako potrošnika v hitrem načinu življenja umiriti, mu vzbuditi potrebo po čuječnosti, osredotočenosti in potrpljenju.
Stopnjevanje nepotrpežljivosti
V dobo nepotrpežljivosti smo že globoko zakorakali, zahvaljujoč mobilnim in vedno hitrejšim tehnologijam ter takojšnjim storitvam na zahtevo. Za povprečnega uporabnika interneta so počasni modemi in dolgo odpiranje spletnih strani stvar preteklosti. Hitrost interneta je izrednega pomena za uporabnike, saj podatkov 4G prenos postaja standard tudi pri nas. V zadnjih letih smo se navadili na neprestano dosegljivost in povezanost z internetom, kjer dostopamo do vedno ažurnih informacij, družabnih omrežij, beremo knjige ipd. Komunikacije, ki so včasih potekale dneve, tedne in tudi mesece, so sedaj takojšnje, kar je omogočil razvoj vedno hitrejših tehnologij, hkrati pa je družba bogatejša za t.i. digitalne domorodce. Gre za generacijo milenijcev (18 – 35 let) in generacijo Z (mlajši od 18 let), ki so se s tehnologijami že rodili. Od malega poznajo pametne mobilne telefone in tablice. Pričakujejo, da se vse lahko dobi in naredi v realnem času. Samo klikneš in najdeš ali pa klikneš in kupiš. Zato lahko pričakujemo, da se bo nepotrpežljivost v družbi le še stopnjevala.
Nove storitve
Raziskave kažejo, da se ljudje zavedajo svoje naraščajoče nepotrpežljivosti, in sicer predvsem glede stvari, ki se povezujejo s tehnologijo: nalaganje spletne strani, reševanje reklamacij, nalaganje aplikacij na mobilni telefon, čakanje odgovora na e-pošto in procesiranje transakcij. Situaciji so se že prilagodili v večjih podjetjih kot so Google, eBay, Amazon, Wallmart To Go, kjer so - na nekaterih trgih - že vpeljali storitev dostave na isti dan. Slovenski Sensilab spremlja podatke spletnih nakupov kreme za obraz tako, da uporabnika nekaj dni pred porabo kreme opozori, da je potrebno kupiti novo, saj mu bo obstoječa pošla. Tovrstne storitve vzpodbujajo pojav številnih start-upov, ki razvijajo kompleksno programsko opremo za napredne logistične procese, spremljanje zalog in dostavo računov. Številna podjetja se namreč ukvarjajo z vprašanjem, kako narediti plačilo nekega izdelka oz. storitve čim hitreje in kot čim bolj nemoteč del celotnega procesa. Rezultat prizadevanj za čim hitrejšo izvedbo plačila je mobilna aplikacija Uber, s katero si uporabnik naroči in plača taksi. Tako ob prihodu na želeno destinacijo ne išče denarnice, ne plačuje, ne čaka na drobiž, ampak preprosto odide iz avta.
Ne samo, da morajo v dobi nepotrpežljivosti plačila potekati čim bolj hitro in nemoteče, enako velja tudi za nakupovanje. Stran ShopThis! omogoča, da uporabnik skenira QR kodo in s tem že opravi nakup ter prihrani veliko časa. Pri tem je poudarek tudi na veliki količini vizualnega materiala, ki nadomešča klasično besedilo. S slikami povemo tisoč besed, saj sliko ošinemo s pogledom in dobimo vse potrebne informacije.
Napotki za blagovne znamke
V prihodnje bodo največjo konkurenčno prednost imele blagovne znamke, ki bodo potrošniku znale prihraniti čas. Bodisi da omogočijo manj čakanja v vrstah ali na izdelek, hitro nakupovalno izkušnjo s čim manj ovirami, bodisi da ponudijo pomoč, da potrošnik hitreje najde izdelek ali da izkoristijo, kar omogočajo nove tehnologije (spremljanje in razumevanje potrošnika, poznavanje njegovih potreb in dostava izdelka za takojšnjo zadovoljitev). V kolikor pa vendarle ne gre drugače in morajo potrošniki na izdelek vseeno čakati, naj blagovne znamke poskrbijo, da se bo potrošnikom čakanje izplačalo: izdelek naj bo nekaj posebnega, unikaten ali omejene serije.
