Po zadnjih raziskavah se za distribucijo vsebin na področju B2B v povprečju uporablja pet kanalov družabnih omrežij, na področju B2C pa štiri.
Kako z vsebinskim marketingom pridobiti več strank?
Na ključno vprašanje, ki si ga v zadnjem času zastavlja vse več podjetij, podajamo odgovor v obliki zbranih in izbranih zlatih pravil ter nasvetov, ki bodo podžgali učinkovitost vašega vsebinskega marketinga v družabnih omrežjih. V treh enostavnih korakih: 1) pritegniti pozornost obiskovalcev, 2) jih spremeniti v kupce in 3) zagotoviti si njihovo zvestobo na dolgi rok.
1 Pritegnite potencialne stranke
Prvo vprašanje v glavi potrošnika, ki razmišlja o nakupu, je: »Katere rešitve obstajajo?« Vaša naloga je ustvariti zavedanje o vaši blagovni znamki in zagotoviti, da vaša rešitev ustreza kupčevim potrebam v trenutku, ko je ta pripravljen sprejeti odločitev. Po raziskavah sodobni kupec v povprečju išče informacije iz več virov, preden se odloči za nakup (10 virov leta 2011, kar je 100% več kot leto prej). S širjenjem dostopnosti informacij pa se število virov vsako leto še hitreje povečuje.
Zato uspešna podjetja komunicirajo na več družabnih omrežjih hkrati in potencialne stranke usmerjajo na vsebine, ki so v danem trenutku zanje pomembne. To lahko naredite na več načinov:
Objave informativnih člankov – na straneh družabnih omrežij so ti objavljeni z naslovom in kratkim opisnim besedilom ter povezavo na spletno stran podjetja, kjer se nahaja celoten članek.
Informativni webinarji in seminarji – z njimi demonstrirate svoje strokovno znanje in obenem strankam posredujete informacije, ki jih potrebujejo.
2 Spremenite potencialne stranke v kupce
Drugo vprašanje, ki potencialnemu kupcu pride na misel med procesom nakupovanja, je: »Katera rešitev je zame najboljša?« Podjetja, ki uspešno spreminjajo potencialne stranke v kupce, ustvarjajo in širijo vsebine z dokazi, da njihova rešitev zagotavlja višjo vrednost kot ostale rešitve, ki jih je potencialna stranka pretehtala, ter napeljuje k nakupu.
Učinkovit primer takšne vsebine je »demo video« ali razlagalni video, ki predstavi izdelek v akciji in podrobno razloži njegove koristi.
Druga vrsta vsebine, s katero lahko pridobite strankino zaupanje, ki bo pripeljalo do prodaje, je študija primerov dobre prakse. Ti delujejo so dokaz, da so bili drugi zadovoljni z vašo rešitvijo.
Tretja vrsta vsebin, ki potencialne spreminjajov nove stranke, pa so t.i. whitepapers – kratki priročniki, ki pomagajo bralcem razumeti tematiko, rešiti problem ali sprejeti odločitev. Te vrste vsebin se uporabljajo predvsem na B2B področju.
3: Obdržite obstoječe stranke
Zadnje vprašanje v potrošnikovi glavi je: »Ali sem zadovoljen s svojo odločitvijo?« Na tem mestu je funkcija družabnih omrežij ohranjanje zadovoljstva obstoječih strank. To lahko storite z objavo oz. dostopom do podporne dokumentacije, npr. reševanjem problemov v realnem času in FAQ preko Twitterja ali Facebooka. Druga vrsta vsebin, ki povečujejo lojalnost, je predstavitev dobrih praks. Na ta način učite stranke, kako iz vašega izdelka ali storitve potegniti najboljše, in s tem povečujete njihovo zadovoljstvo. Slednje pa lahko dosežete tudi s študijami primerov dobre prakse – med tem ko te v fazi »konverzije« služijo za izpostavitev dokazov, pa v ponakupni fazi obstoječim strankam služijo kot vodilo pri uporabi izdelka ali storitve.
Če povzamemo, družabna omrežja in vsebinski marketing so ustvarjena drug za drugega. Kljub vsemu pa se debate vedno ne začnejo in končajo na omrežjih kot so Facebook, Twitter ali LinkedIn. Da bi pritegnili potencialne uporabnike in jih spremenili v kupce, je potrebno družabna omrežja in vsebinski marketing obravnavati kot del širše marketinške strategije.
