Prostor, v katerem živimo, se izobražujemo in delamo je pretežno digitalen. Težko si predstavljamo življenje brez računalnikov, interneta, elektronske pošte in mobilnih telefonov. Ljudje dostopajo do interneta prek različnih naprav na različnih mestih, kar pomeni, da so potrošniki vedno dosegljivi za komunikacijo, hkrati pa je njihova pozornost zelo razpršena.
Podjetja (blagovne znamke), ki si želijo zagotoviti potrošnikovo pozornost, morajo zagotavljati pametnejšo in na potrošnika orientirano interakcijo, ki daje občutek, da je ustvarjena prav zanj osebno. Zato se ustvarja potreba po kontekstualizaciji vsebin in interakcij, ki jih podjetja oddajajo.
Podjetje Forrester je na podlagi raziskav objavilo seznam trendov digitalne potrošniške izkušnje za leto 2013 in naprej, ki poudarjajo pomen kontekstualizacije digitalne potrošniške izkušnje.
Tudi med slovenskimi spletnimi stranmi je zaznati vedno teč takih, katerih dizajn se odziva napravi prek katere dostopamo (t.i. responsive web design). Tovrstna odzivnost je z uporabniškega vidika izredno pomembna, saj potrošniki do spletnih mest ne dostopajo le prek osebnih računalnikov, temveč tudi prek tabličnih računalnikov in mobilnih telefonov. Odzivnost dizajna strani je smotrna zaradi konsistentne uporabniške izkušnje ne glede na uporabljeno napravo. Kljub relativno novemu trendu na slovenskih tleh, pa v tujini že beležijo novega: prilagoditev vsebine spletnih strani, ki je za uporabnika - glede na uporabljeno napravo - najbolj relevantna (t.i. adaptive web design).
Digitalna izkušnja potrošnika se spreminja: postaja bolj relevantna, osebna in primerna danemu trenutku in načinu uporabe. Podjetja o svojih potrošnikih zbirajo informacije, kot so pretekli nakupi, potrošnja vsebin in GPS lokacija, ter jim na podlagi tega znanja dostavljajo relevantne vsebine.
Sinhronizacija med različnimi napravami počasi, a vztrajno postaja del našega vsakdana. Na slovenskih tleh sinhronizacijo med napravami uporablja Gorenje. Razvili so aplikacijo GreenConnected, s katero uporabnik prek tabličnega računalnika upravlja s povezanimi Gorenjevimi kuhinjskimi pripomočki. Prek aplikacije vpliva na potrošnjo elektrike posameznega kuhinjskega pripomočka, hkrati pa lahko prebira kuharske recepte.
Vedno več naprav se uporablja prek zaslona na dotik in tipkovnice sploh nimajo. Tej spremembi v opremi naprav se prilagajajo tudi uporabniški vmesniki, ki postajajo vedno bolj enostavni in primerni uporabi na dotik. Izgled spletnih strani se spreminja: veliki sklopi gostega besedila in male navigacijske ikone nadomeščajo bolj prostorni dizajni (primer Slika 1) z namenom, da stran ostane funkcionalna.
Slika 1, vir: Forrester Reserach Inc.
Na pohodu je vizualizacija informacij, kar prispeva k lažjemu razumevanju podatkov. Vizualizacije v obliki slik, grafik, infografik od uporabnika zahtevajo določeno mero angažmaja. S tem, ko podjetje potrošniku nudi določeno orodje ali podatke, v zameno beleži potrošnikove nakupovalne navade in ostala vedenja. Tako lahko v nadaljnji interakciji s potrošnikom kontekstualizirajo svojo ponudbo, kot napoveduje Trend 2. Na slovenskih tleh vizualizacijo informacij potrošniku nudi aplikacija Toshl, ki uporabniku omogoča spremljanje izdatkov in pregled mesečne potrošnje v grafični obliki.
