V starih časih je bila komunikacija od ust do ust izjemno pomembna oblika 'marketinga', saj so ljudje že od nekdaj zaupali priporočilom prijateljev. S prihodom množičnih medijev, predvsem televizije, pa so pogovori o izdelkih in storitvah drastično izgubili na pomembnosti. Množični mediji so prvič v zgodovini omogočili oddajanje sporočil zares širokim množicam, te pa so sporočilom zaupale.
V digitalni dobi, v času izjemne zasičenosti z oglasi, pa se je pomembnost pogovorov povrnila nazaj. Ljudje danes spet najbolj zaupajo priporočilom drugih in vse manj oglasom. Družbena omrežja omogočajo, da se osebni pogovori, ki imajo lahko na določeno blagovno znamko dober ali slab učinek, širijo svetlobno hitro, do njih pa v realnem času dostopajo milijoni. Zaradi tega živimo v času, ko je komunikacijski vpliv trdno v rokah ljudi, potrošnikov.
Vse to pa ne pomeni, da blagovne znamke na internetni word-of-mouth nimajo vpliva. Prav nasprotno! Ni dovolj, da blagovne znamke le poslušajo govorice o sebi in nanje (pasivno) reagirajo, ampak se lahko in tudi morajo organizirano vključiti v pogovor z lastno zgodbo, ki temelji na jasni komunikacijski strategiji. Vsebino za oblikovanje komunikacijske strategije pa nudijo sami pogovori ljudi, ki so izjemen in zelo iskren vir informacij o blagovni znamki.
Uspešen word-of-mouth marketing (WOM marketing) vsebuje:
- spremljanje vsega, kar se o blagovni znamki govori,
- vključevanje v diskusije, povezane z znamko,
- zasnovo komunikacijskih strategij, ki izrabljajo in krepijo vsebino pogovorov, povezanih z znamko,
- oblikovanje zgodbe/zgodb blagovne znamke,
- identificiranje vplivnih posameznikov, ki so lahko vključeni v širjenje zgodb blagovne znamke,
- viralni marketing in aktivnosti, ki generirajo “buzz”
- drugo.
Ključ do uspešnega WOM marketinga je poslušanje ljudi in upoštevanje tega, kar je zanje pomembno. Šele tako se lahko vključimo v pogovor. Kot rečeno pa je le priključitev pogovoru premalo. Pomembna je organizirana komunikacija - zgodbe in vsebine, ki jih znamka ustvari in upravlja sama. Kdor hoče res izrabiti moč WOM marketinga, mora biti odličen pripovedovalec zgodb. WOM marketing je najbolj od vsega vprašanje avtentične, relevantne in poštene zgodbe, ki jo ljudje res želijo poslušati, se z njo poistovetiti in jo deliti naprej.
Viri:
www.i-scoop.eu/understanding-word-mouth-social-media-age/
www.slideshare.net/mattgranfield/how-social-media-has-changed-word-of-mouth-marketing-using-the-internet-to-build-longlasting-buzz-about-your-brand